Wir von La Puerta Azul wissen, dass sich Reisepläne ändern können. Unsere Stornierungsrichtlinien sind so gestaltet, dass wir flexibel sind und gleichzeitig allen unseren Gästen gegenüber fair bleiben.

1. Standard-Reservierungen

• Kostenlose Stornierung: Du kannst deine Reservierung bis zu 5 Tage vor deinem geplanten Anreisedatum kostenlos stornieren.
• Späte Stornierung/No-Show: Wenn du weniger als 5 Tage vor dem Check-in-Datum stornierst oder nicht erscheinst, wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des gesamten Buchungsbetrags fällig.
• Änderungen: Änderungen an deiner Reservierung müssen 5 Tage im Voraus vorgenommen werden, je nach Verfügbarkeit. Abhängig von den Änderungen können Preisanpassungen vorgenommen werden.

2. Nicht erstattungsfähige Reservierungen

Einige Tarife und Sonderangebote sind nicht erstattungsfähig. In diesen Fällen:

• Nicht erstattungsfähige Buchung: Einmal bestätigt, können diese Buchungen nicht mehr storniert oder geändert werden. Der volle Betrag wird zum Zeitpunkt der Buchung in Rechnung gestellt und im Falle einer Stornierung oder Nichtanreise nicht erstattet.

3. Gruppenreservierungen (4 oder mehr Zimmer)

Für Gruppenreservierungen gelten andere Stornierungsbedingungen:

• Kostenlose Stornierung: Du kannst die gesamte Gruppenreservierung bis zu 14 Tage vor dem Check-in-Datum kostenlos stornieren.
• Späte Stornierung: Bei einer Stornierung der Gruppenreservierung weniger als 14 Tage vor dem Check-in-Datum wird eine Gebühr in Höhe von 100 % der gesamten Buchungskosten fällig.

4. Höhere Gewalt

Im Falle unvorhergesehener Umstände, auf die du keinen Einfluss hast, wie z. B. Naturkatastrophen, behördliche Vorschriften oder Reisebeschränkungen, prüft La Puerta Azul jeden Fall individuell und kann nach eigenem Ermessen Flexibilität oder eine Erstattung anbieten.

5. Wie storniere ich?

Um deine Reservierung zu stornieren oder zu ändern, kontaktiere uns bitte direkt unter +57302 8673164 und gib dabei deine Reservierungsnummer an. Stornierungen gelten erst dann als bestätigt, wenn du eine schriftliche Bestätigung von uns erhältst.