En Puerta Aqua comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ofrecer flexibilidad y, al mismo tiempo, garantizar un trato justo a todos nuestros huéspedes.

1. Reservas estándar

• Cancelación gratuita: Puedes cancelar tu reserva sin cargo alguno hasta 48 horas antes de la fecha de entrada prevista.
• Cancelación tardía/No presentación: Si cancelas con menos de 48 horas de antelación a la fecha de entrada prevista o no te presentas, se te cobrarán unos gastos de cancelación del 100% del total de la reserva.
• Modificaciones: Cualquier cambio en tu reserva debe hacerse con 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. Pueden aplicarse ajustes de precio en función de las modificaciones.

2. Reservas no reembolsables

Algunas tarifas y promociones no son reembolsables. En estos casos:

• Reserva No Reembolsable: Una vez confirmadas, estas reservas no pueden cancelarse ni modificarse. El importe total se cargará en el momento de la reserva y no se reembolsará en caso de cancelación o no presentación.

3. Reservas de grupo (5 o más habitaciones)

Para las reservas de grupo, se aplican condiciones de cancelación diferentes:

• Cancelación gratuita: Puedes cancelar toda la reserva de grupo sin cargo alguno hasta 14 días antes de la fecha de entrada.
• Cancelación tardía: La cancelación de la reserva de grupo con menos de 14 días de antelación a la fecha de entrada conllevará un cargo del 100% del coste total de la reserva.

4. Fuerza mayor

En caso de circunstancias imprevistas fuera de su control, como desastres naturales, normativas gubernamentales o restricciones de viaje, Puerta Aqua revisará cada caso individualmente y podrá ofrecer flexibilidad o reembolso, a nuestra discreción.

5. Cómo cancelar

Para cancelar o modificar tu reserva, ponte en contacto con nosotros directamente en +573046078051, mencionando tu número de reserva. Las cancelaciones sólo se considerarán confirmadas cuando recibas nuestra confirmación por escrito.