À Puerta Aqua, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Notre politique d'annulation est conçue pour offrir de la flexibilité tout en assurant un traitement équitable à tous nos invités.

1. Réservations standard

• Annulation gratuite: Tu peux annuler ta réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée prévue.
• Annulation tardive/non présentation: Si tu annules moins de 48 heures avant la date d'arrivée prévue ou si tu ne te présentes pas, tu devras payer des frais d'annulation correspondant à 100 % du montant total de la réservation.
• Modifications: Toute modification de ta réservation doit être effectuée 48 heures à l'avance, sous réserve de disponibilité. Des ajustements de prix peuvent s'appliquer en fonction des modifications.

2. Réservations non remboursables

Certains tarifs et certaines promotions ne sont pas remboursables. Dans ces cas :

• Réservation non remboursable: Une fois confirmées, ces réservations ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Le montant total sera facturé au moment de la réservation et ne sera pas remboursé en cas d'annulation ou de non-présentation.

3. Réservations de groupe (5 chambres ou plus)

Pour les réservations de groupe, des conditions d'annulation différentes s'appliquent :

• Annulation gratuite: Tu peux annuler gratuitement la totalité de la réservation de groupe jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée.
• Annulation tardive: L'annulation de la réservation de groupe moins de 14 jours avant la date d'enregistrement entraînera des frais de 100 % du coût total de la réservation.

4. Force Majeure

En cas de circonstances imprévues indépendantes de sa volonté, telles que des catastrophes naturelles, des réglementations gouvernementales ou des restrictions de voyage, Puerta Aqua examinera chaque cas individuellement et pourra offrir une certaine flexibilité ou un remboursement, à notre discrétion.

5. Comment annuler

Pour annuler ou modifier ta réservation, contacte-nous directement à +573046078051, en mentionnant ton numéro de réservation. Les annulations ne seront considérées comme confirmées que lorsque tu recevras une confirmation écrite de notre part.