À La Puerta Azul, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Notre politique d'annulation est conçue pour offrir de la flexibilité tout en garantissant l'équité pour tous nos invités.

1. Réservations standard

• Annulation gratuite: Tu peux annuler ta réservation sans frais jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée prévue.
• Annulation tardive/non-présentation: Si tu annules moins de 5 jours avant la date d'arrivée prévue, ou si tu ne te présentes pas, des frais d'annulation de 100 % du montant total de la réservation seront facturés.
• Modifications: Toute modification de ta réservation doit être effectuée 5 jours à l'avance, sous réserve de disponibilité. Des ajustements de prix peuvent s'appliquer en fonction des modifications.

2. Réservations non remboursables

Certains tarifs et certaines promotions ne sont pas remboursables. Dans ces cas :

• Réservation non remboursable: Une fois confirmées, ces réservations ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Le montant total sera facturé au moment de la réservation et ne sera pas remboursé en cas d'annulation ou de non-présentation.

3. Réservations de groupe (4 chambres ou plus)

Pour les réservations de groupe, des conditions d'annulation différentes s'appliquent :

• Annulation gratuite: Tu peux annuler gratuitement la totalité de la réservation de groupe jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée.
• Annulation tardive: L'annulation de la réservation de groupe moins de 14 jours avant la date d'enregistrement entraînera des frais de 100 % du coût total de la réservation.

4. Force Majeure

En cas de circonstances imprévues indépendantes de ta volonté, telles que des catastrophes naturelles, des réglementations gouvernementales ou des restrictions de voyage, La Puerta Azul examinera chaque cas individuellement et pourra offrir une certaine flexibilité ou un remboursement, à notre discrétion.

5. Comment annuler

Pour annuler ou modifier ta réservation, contacte-nous directement au +57302 8673164, en indiquant ton numéro de réservation. Les annulations ne sont considérées comme confirmées qu'une fois que tu as reçu une confirmation écrite de notre part.