Wir bei Puerta Aqua wissen, dass sich Reisepläne ändern können. Unsere Stornierungsrichtlinien sind so gestaltet, dass sie Flexibilität bieten und gleichzeitig eine faire Behandlung aller unserer Gäste gewährleisten.

1. Standard-Reservierungen

• Kostenlose Stornierung: Du kannst deine Reservierung bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Check-in-Datum kostenlos stornieren.
• Verspätete Stornierung/No Show: Wenn du weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Check-in-Datum stornierst oder nicht erscheinst, wird dir eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des gesamten Buchungsbetrags berechnet.
• Änderungen: Änderungen an deiner Reservierung müssen 48 Stunden im Voraus vorgenommen werden, je nach Verfügbarkeit. Je nach Änderungen können Preisanpassungen vorgenommen werden.

2. Nicht erstattungsfähige Reservierungen

Einige Tarife und Sonderangebote sind nicht erstattungsfähig. In diesen Fällen:

• Nicht erstattungsfähige Reservierung: Einmal bestätigt, können diese Reservierungen nicht storniert oder geändert werden. Der Gesamtbetrag wird zum Zeitpunkt der Buchung in Rechnung gestellt und im Falle einer Stornierung oder Nichtanreise nicht erstattet.

3. Gruppenreservierungen (5 oder mehr Zimmer)

Für Gruppenreservierungen gelten andere Stornierungsbedingungen:

• Kostenlose Stornierung: Du kannst die gesamte Gruppenreservierung bis zu 14 Tage vor dem Check-in-Datum kostenlos stornieren.
• Späte Stornierung: Bei einer Stornierung der Gruppenreservierung weniger als 14 Tage vor dem Check-in-Datum wird eine Gebühr in Höhe von 100 % der Gesamtkosten der Reservierung erhoben.

4. Höhere Gewalt

Im Falle unvorhergesehener Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs von Puerta Aqua liegen, wie z. B. Naturkatastrophen, behördliche Vorschriften oder Reisebeschränkungen, prüft Puerta Aqua jeden Fall einzeln und kann nach eigenem Ermessen Flexibilität oder Rückerstattung anbieten.

5. Wie storniere ich?

Um deine Reservierung zu stornieren oder zu ändern, kontaktiere uns bitte direkt unter +573046078051 und gib dabei deine Reservierungsnummer an. Stornierungen gelten erst dann als bestätigt, wenn du eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten hast.